L'insight selon Valérie Planchez
Dans les vidéos Draw my com’, une personnalité doit dessiner sa propre définition d'un mot de la communication tiré au hasard. Valérie Planchez, vice-présidente d'Havas Paris, est tombée sur le mot "insight".
Qu'est-ce qu'un insight consommateur ?
L'insight est un mot emprunté au langage psychologique. Dans ce domaine, l'insight est le fait qu'un patient trouve soudainement la solution à son problème, sans passer par plusieurs étapes progressives d'essais.
En marketing, ce mot prend une toute autre signification. L'insight consommateur (ou insight client) désigne l'étude du comportement du consommateur pour y déceler un besoin ou un problème. L'insight s'apparente à une phrase type : "J'aimerais pouvoir... parce que pour moi il est important de... mais...". Par exemple : "J'aimerais pouvoir faire du sport, parce que je sais que c'est important pour la santé, mais je ne sais pas quels sont les exercices à suivre."
C'est cette vérité non révélée que l'entreprise peut choisir d'exploiter pour créer son produit et pour en faire la communication.
